Les réseaux sociaux, un enjeu pour les entreprises et leur réputation en ligne

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La croissance exponentielle du nombre de réseaux sociaux ces dernières années a bouleversé les techniques de communication sur Internet, le consommateur est devenu roi, il donne son avis et veut être entendu par les grandes marques comme les petites. Toutes les grandes entreprises ont envahi ces réseaux en créant des pages sur Facebook, sur Twitter afin de répondre aux attentes et aux interrogations des clients. Cela peut aussi servir de base de lancement pour des opérations de communication très ciblées, l’interaction qu’offre le net permet de faire participer les fans ou les followers et ainsi de consolider le lien qui les unie à l’entreprise et de renforcer sa e-réputation.

Mais investir les réseaux sociaux peut être à double tranchant. Lorsqu’un client pose une question il faut lui répondre rapidement, certainement pas 3 jours après au risque de générer un buzz mauvais pour l’image de marque. D’où l’apparition du métier de community manager qui s’occupe de gérer la communication de la marque sur Facebook et sur Twitter en interagissant avec les clients. Ce métier a pris de l’importance, en témoigne les blogueurs sur la toile qui s’amuse à tester les différents services clients des marques avec des questions farfelues.

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